Por falta de passageiros, a companhia aérea cancelou um voo nacional e isto prejudicou meu amigo. Ao ligar para o serviço de atendimento ao cliente, ele foi mal atendido e até ignorado. No último telefonema, o representante da empresa lhe aconselhou procurar os seus direitos. Seu advogado entrou com um processo e rapidamente ele foi indenizado no valor de 8 mil reais. A situação do consumidor no Brasil não era assim, até alguns anos atrás, a gente nem pensava em reclamar um mau atendimento. Mas nos últimos anos as coisas têm mudado, mais e mais, temos adquirido o direito de reclamar nossos direitos! Reclamar e ser ouvido! Isto é bom e saudável, pois promove a justiça e protege o consumidor. Porém, infelizmente, logo surgiu o grupo dos mal-intencionados e oportunistas que se aproveitam disto para explorar empresas e profissionais; e... ...